1. Identificação e âmbito
O site é operado por Carla Deus do Carmo, no exercício da atividade profissional sob a marca SouKobido®, com atendimento na Rua Mota Pinto, 42 F, Sala 1.26, 4100-353 Porto, Portugal.
E-mail: soukobido@gmail.com.
Telemóvel: +351 961 870 638 (chamada para a rede móvel nacional).
Ao utilizar o site ou submeter uma pré-reserva, declara que leu e compreendeu estes termos. Os direitos imperativos reconhecidos ao consumidor pela legislação portuguesa não são limitados por este documento.
2. Informação e natureza das experiências
O site apresenta rituais faciais, terapias, packs, cartões e vouchers, respetivas características, duração e preços. Procuramos manter a informação rigorosa e atualizada, podendo corrigir erros manifestos ou atualizar conteúdos antes da confirmação da reserva.
As experiências SouKobido® destinam-se ao bem-estar e ao cuidado estético. Não constituem consulta, diagnóstico ou tratamento médico e não substituem o acompanhamento por um profissional de saúde.
3. Pré-reserva e confirmação
- A seleção de data e hora e a submissão do formulário constituem uma pré-reserva, não uma confirmação definitiva.
- A reserva é confirmada após receção e validação do depósito de 20€ (vinte euros) por MB WAY e posterior confirmação pela SouKobido®.
- O depósito é descontado ao valor final da experiência.
- Uma pré-reserva pendente pode expirar após 24 horas se o pagamento não for confirmado, libertando automaticamente o horário.
- A disponibilidade apresentada depende da sincronização com a agenda profissional. Em caso de falha técnica ou conflito excecional, entraremos em contacto para encontrar uma data alternativa.
- O cliente deve confirmar que o nome, email, telefone, experiência, data e hora introduzidos estão corretos.
4. Preços e pagamentos
Os preços são apresentados em euros. O valor aplicável é o indicado no site ou comunicado ao cliente no momento da pré-reserva, salvo erro manifesto.
O pagamento do depósito é efetuado externamente por MB WAY para o número indicado nas instruções. O site não processa dados bancários. Os restantes valores e formas de pagamento são regularizados nos termos comunicados pela SouKobido®.
5. Cancelamento, remarcação e não comparência
- A remarcação pode ser solicitada com uma antecedência mínima de 24 horas.
- Em caso de imprevisto justificado, o cliente deve contactar a SouKobido® logo que possível para avaliação da situação.
- A não comparência sem aviso não confere direito a remarcação e reembolso.
- Qualquer tratamento do depósito em caso de cancelamento será comunicado de acordo com as circunstâncias e sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.
6. Packs, cartão de cliente e vouchers
O Pack 4+1 tem as condições, valor e prazo de validade apresentados no site, incluindo a liquidação total no ato da compra. O cartão de cliente e os vouchers estão sujeitos às condições e datas de validade indicadas no momento da aquisição.
Salvo indicação diferente, um voucher utilizado numa marcação sem comparência não confere direito a nova marcação. Pedidos de remarcação devem ser apresentados com pelo menos 24 horas de antecedência. A utilização após o prazo de validade pode ficar sujeita à taxa indicada nas condições do voucher.
7. Saúde, segurança e responsabilidade do cliente
O cliente deve informar diretamente a profissional, antes da sessão, sobre condições de saúde, gravidez, alergias, lesões, intervenções recentes, medicação ou outras circunstâncias que possam interferir com a experiência. Não introduza informação clínica ou sensível no campo livre de notas do site.
A SouKobido® pode adaptar, adiar ou recusar uma sessão quando considere que não estão reunidas condições adequadas de segurança. Para Chi Nei Tsang, o cliente deve respeitar a preparação indicada, incluindo não comer nas duas horas anteriores.
8. Utilização e disponibilidade do site
O utilizador compromete-se a utilizar o site de forma lícita, a fornecer informação verdadeira e a não tentar contornar medidas de segurança, perturbar o serviço ou efetuar reservas abusivas.
Procuramos manter o site disponível e seguro, mas podem existir interrupções temporárias por manutenção, atualizações ou falhas de terceiros. Sempre que possível, serão disponibilizados meios alternativos de contacto.
9. Propriedade intelectual
A marca, textos, fotografias, vídeos, identidade visual, estrutura e restantes conteúdos do site pertencem à SouKobido® ou são utilizados com autorização. Não podem ser copiados, alterados, distribuídos ou explorados comercialmente sem autorização prévia, salvo nos casos permitidos por lei.
10. Privacidade
O tratamento de dados pessoais associado ao site e às reservas encontra-se descrito na Política de Privacidade, que faz parte destas condições.
11. Reclamações e resolução de litígios
Em caso de questão ou reclamação, agradecemos que contacte primeiro a SouKobido® para procurarmos uma solução. O consumidor pode ainda utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico e, quando aplicável, recorrer ao Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP), entidade de resolução alternativa de litígios de consumo competente na Área Metropolitana do Porto.
12. Lei aplicável, alterações e contacto
Estes termos são regidos pela lei portuguesa, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor aplicáveis. Podemos atualizar os termos para refletir alterações legais, técnicas ou dos serviços; a versão em vigor e a data de atualização estarão disponíveis nesta página.
Para questões sobre estes termos: soukobido@gmail.com.
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